Maslow’s Hierarchy of Needs
การจะทำแผนการตลาดให้ถูกใจลูกค้า ก็คงหนีไม่พ้นที่จะต้องเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า เพื่อให้สามารถทำแผนออกมาโดนใจและตอบโจทย์ และหนึ่งในแนวคิดที่จะช่วยให้เราเข้าใจก็คือ Maslow’s Hierarchy of Needs (ทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์) ถูกคิดค้นขึ้นโดย Abraham Maslow ว่าด้วยเรื่องความต้องการของมนุษย์
ตัว Hierarchy of Need สามารถแบ่งเป็น 5 ลำดับขั้นสำคัญได้แก่ Physiological (ความต้องการทางกายภาพ), Safety (ความปลอดภัยและมั่นคง), Love/Belonging (ความรักและการเป็นส่วนหนึ่งของสังคม), Esteem (การได้รับการยอมรับ) และ Self-actualization (การค้นพบเป้าหมายในชีวิต)
โดยความต้องการแต่ละอย่าง ล้วนเป็นการตอบโจมย์ชีวิตในด้านต่างๆ อันได้แก่
Physiological
ความต้องการขั้นพื้นฐานในการดำรงชีวิต หรือปัจจัย 4 อันได้แก่ อากาศที่หายใจ, อาหารและน้ำ, ความต้องการทางเพศ, การนอนหลับ, ภาวะสมดุลย์ในร่างกาย, การขับถ่าย
Safety
ความต้องการความปลอดภัยในชีวิต ในด้านต่างๆ ได้แก่ ร่างกาย, อาชีพ, ทรัพยากร (ทรัพสมบัติที่มี), ศีลธรรม-ความดีงาม, ครอบครัว, สุขภาพ, ที่อยู่อาศัย
Love/Belonging
ความต้องการความรักและการเป็นส่วนหนึ่ง ได้แก่ มิตรภาพและความผูกพันธ์ จากครอบครัว, เพื่อน, คนรัก, และคนรอบตัว
Esteem
ความภูมิใจและการได้รับความเคารพ หรือการได้เป็นที่ยอมรับในสังคม ได้แก่ ความมั่นใจ, การประสบความสำเร็จ, การนับถือและได้รับความนับถือจากผู้อื่น
Self-actualization
ความต้องการสูงสุดในชีวิต มักเป็นเป้าหมายใหญ่และแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล เช่น อยากมีคฤหาสน์เป็นของตัวเอง, เป็นเจ้าของเครื่องบินเจ็ท หรือแม้แต่การค้นพบศัพยภาพในตัวเองและเข้าถึงสิ่งที่ตัวเองเป็น เรียกว่าเป็น ฝันที่ต้องการจะไปให้ถึง ซึ่งเป็นแรงขับเคลื่อนในการพัฒนาตัวเองอย่างไม่หยุดยั้งและก้าวข้ามขีดจำกัดต่างๆ
หลังจากได้ทราบถึงความต้องการแต่ละอย่างแล้ว เราคงต้องมาถามต่อว่า แล้วสินค้า/บริการที่ให้ลูกค้านั้น ตอบโจทย์ด้านไหนเป็นส่วนใหญ่ นอกจากนี้บุคคลที่จะมีความต้องการเหล่านี้คือกลุ่มลูกค้าแบบไหนกัน
Flash Ideas 